Distance Learning verändert die Art, wie wir lernen
„Wie trainieren Sie Ihre Agents?“ Diese Frage hören wir oft, wenn es darum geht, weltweit verteilte work@home-Agents für ein Projekt auszubilden. Die technologischen Möglichkeiten sind vorhanden, der...
View ArticleWie finden Sie eigentlich Mitarbeiter für Ihren Kundenservice?
Neulich rief mich ein Bekannter an, der ein mittlerweile recht erfolgreiches Startup in Berlin gegründet hat. Er sucht 2 Agents für seinen telefonischen Kundenservice, nette Arbeitsbedingungen,...
View ArticleWarum wir keine Angst vor den BOTS haben
Auf der Branchenmesse Call Center World in Berlin gab es dieses Jahr zwei beherrschende Themen: Ein offizielles, nämlich die künstliche Intelligenz im Kundenservice und ein inoffizielles, der...
View ArticleWie funktionieren virtuelle Teams?
Viele Unternehmen beschäftigen sich derzeit mit virtuellen Teams und work@home. Und immer höre ich eine Frage: Wie kontrolliere ich, ob die Mitarbeiter zu Hause auch arbeiten? Meine Antwort ist: Man...
View ArticleEin anderer Blick auf Innovationen
Vor kurzem lernte ich ein Unternehmen kennen, welches ein komplexes, beratungsintensives Produkt, nämlich Solaranlagen, verkauft. Die Kunden registrieren sich dabei über das Internet, die intensive...
View ArticleVertrauen Sie Ihren Mitarbeitern?
„Wenn Sie Ihren Mitarbeitern nicht zutrauen, von zuhause zu arbeiten, warum stellen Sie sie dann ein?“ Diese sehr zutreffende Frage las ich neulich bei LinkedIn. Und in der Tat, wenn ich mich mit...
View ArticleSave the planet!
Eine kleine Rechenaufgabe: Angenommen, in einem Contact Center mit 300 Mitarbeitern kommt die Hälfte mit dem Auto, durchschnittlich 5 Kilometer je Strecke, an 4 Tagen die Woche. Der CO2-Ausstoß dieser...
View Article
